Qué hacer si te niegan embarcar por overbooking en un vuelo

En la industria de la aviación, el término "overbooking" se refiere a la práctica de vender más billetes de los asientos disponibles en un vuelo.

Esta estrategia es utilizada por las aerolíneas como una medida de precaución ante posibles cancelaciones de último minuto o pasajeros que no se presenten.

Sin embargo, puede resultar en situaciones incómodas para los viajeros cuando se les niega el embarque debido a que no hay asientos suficientes.

En este artículo, exploraremos los derechos de los pasajeros en caso de overbooking, los pasos a seguir si te encuentras en esta situación y cómo reclamar compensación por la denegación de embarque. También hablaremos sobre los recursos legales disponibles para los afectados por el overbooking en un vuelo.

Derechos de los pasajeros en caso de overbooking

Cuando una aerolínea se enfrenta a un caso de overbooking y no hay asientos suficientes para todos los pasajeros, existen regulaciones y leyes que protegen los derechos de los viajeros afectados.

Estos derechos pueden variar según el país y la aerolínea, pero generalmente incluyen:

1. Derecho a compensación económica

En caso de denegación de embarque debido a overbooking, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica. El monto de esta compensación depende de la distancia del vuelo y puede oscilar entre 250 y 600 euros. Es importante destacar que esta compensación se suma a cualquier otro beneficio que la aerolínea pueda ofrecer, como reembolso del billete o transporte alternativo.

2. Derecho a reembolso o transporte alternativo

Si te deniegan el embarque debido a overbooking, la aerolínea debe ofrecerte la opción de un reembolso completo del billete o transporte alternativo hacia tu destino final lo más rápido posible. Esto incluye la posibilidad de reservar un vuelo en otra aerolínea si hay disponibilidad.

3. Derecho a asistencia y atención

En casos de overbooking, las aerolíneas también deben ofrecer asistencia y atención a los pasajeros afectados. Esto puede incluir proporcionar comida y bebida, acceso a comunicación (como llamadas telefónicas o correos electrónicos) y alojamiento si es necesario esperar hasta el próximo vuelo disponible.

4. Derecho a información clara y transparente

Las aerolíneas también están obligadas a ofrecer a los pasajeros información clara y transparente sobre sus derechos en caso de overbooking. Esto incluye informar a los pasajeros sobre la posibilidad de compensación económica, reembolso y transporte alternativo.

Pasos a seguir si te niegan embarcar por overbooking

Si te encuentras en la situación de ser denegado el embarque debido a overbooking, es importante seguir ciertos pasos para proteger tus derechos y buscar una solución satisfactoria. A continuación, se enumeran los pasos que debes seguir:

1. Mantén la calma y no te involucres en situaciones conflictivas

Es comprensible que te sientas frustrado o enojado si te niegan el embarque debido a overbooking, pero es importante mantener la calma y no involucrarte en situaciones conflictivas. Mantén la compostura y trata de resolver la situación de manera pacífica y respetuosa.

2. Solicita una explicación clara de la situación

Antes de tomar cualquier medida, solicita una explicación clara de la situación a un representante de la aerolínea. Pregunta por qué se te ha denegado el embarque y qué opciones te ofrecen para resolver la situación.

3. Conoce tus derechos

Es fundamental que conozcas tus derechos como pasajero en caso de overbooking. Investiga las regulaciones y leyes aplicables en tu país y familiarízate con los derechos que te corresponden. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas y a exigir que se respeten tus derechos.

4. Registra toda la información relevante

Mientras te encuentras en el aeropuerto, asegúrate de registrar toda la información relevante relacionada con el overbooking. Esto incluye recopilar todos los documentos proporcionados por la aerolínea, tomar nota de los nombres de los representantes de la aerolínea con los que te hayas comunicado y guardar cualquier comunicación por escrito que haya ocurrido.

5. Pide una compensación inmediata

Si la aerolínea no te ha ofrecido una compensación inmediata por la denegación de embarque, solicita una de acuerdo a tus derechos. Pregunta cuál es el monto de la compensación y cómo puedes obtenerla.

6. Solicita transporte alternativo o reembolso

Además de la compensación económica, la aerolínea debe ofrecerte la opción de transporte alternativo o reembolso del billete. Si deseas continuar tu viaje, solicita transporte alternativo hacia tu destino final lo más rápido posible. Si prefieres cancelar tu viaje, solicita un reembolso completo del billete.

7. Documenta todos los gastos adicionales

Si has incurrido en gastos adicionales como alojamiento, comida o transporte debido a la denegación de embarque, asegúrate de documentar todos los gastos. Estos podrían ser reembolsados posteriormente por la aerolínea como parte de la compensación por los inconvenientes causados.

Cómo reclamar compensación por denegación de embarque

Si los derechos de los pasajeros no se respetan después de una denegación de embarque debido a overbooking, es posible reclamar compensación de la aerolínea. A continuación, se presentan los pasos a seguir para hacerlo:

1. Presenta una queja formal a la aerolínea

Inicia el proceso de reclamación presentando una queja formal a la aerolínea. Esto puede hacerse a través de un formulario en línea en el sitio web de la aerolínea o mediante una carta o correo electrónico dirigido al departamento de atención al cliente de la compañía. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes y adjuntar cualquier documento que respalde tu reclamación.

2. Utiliza las autoridades competentes

Si la aerolínea no responde satisfactoriamente a tu reclamación o si crees que tus derechos han sido violados de manera flagrante, puedes recurrir a las autoridades competentes en tu país. Estas pueden incluir organismos de protección al consumidor, autoridades de aviación civil o agencias de regulación del transporte. Estas entidades pueden investigar tu caso y mediar entre tú y la aerolínea para buscar una solución.

3. Recurre a instancias superiores

Si no estás satisfecho con la respuesta de las autoridades competentes, puedes recurrir a instancias superiores como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en tu país o incluso considerar acciones legales. Es recomendable consultar a un abogado especializado en derecho de la aviación para entender tus opciones y decidir la mejor forma de proceder.

Recursos legales ante una situación de overbooking en un vuelo

En casos de overbooking en un vuelo, los pasajeros afectados pueden recurrir a recursos legales para reclamar compensación por los inconvenientes causados. Algunos de estos recursos legales incluyen:

1. Regulaciones y leyes nacionales

En muchos países, existen regulaciones y leyes que protegen los derechos de los pasajeros en caso de overbooking. Estas leyes establecen los derechos y responsabilidades de las aerolíneas, así como los recursos y compensaciones que los pasajeros tienen a su disposición. Asegúrate de familiarizarte con las leyes aplicables en tu país y utiliza esta información para respaldar tu reclamación.

2. Convención sobre el contrato de transporte internacional de mercancías por carretera (CMR)

La CMR es un tratado internacional que establece las reglas y responsabilidades en el transporte de mercancías por carretera entre países. Aunque esta convención se enfoca específicamente en el transporte de mercancías, algunos tribunales han interpretado que también puede aplicarse a los pasajeros en caso de overbooking en un vuelo. Esto significa que los pasajeros pueden buscar compensación basada en esta convención si se cumplen ciertos requisitos.

3. Reglamento (CE) n° 261/2004

El Reglamento (CE) n° 261/2004 es una normativa europea que establece los derechos de los pasajeros en caso de overbooking, cancelaciones o retrasos prolongados en los vuelos dentro de la Unión Europea. Este reglamento establece las compensaciones económicas a las que los pasajeros tienen derecho en estos casos, así como otros beneficios como el reembolso y el transporte alternativo. Si tu vuelo se encuentra dentro del alcance de este reglamento, puedes invocarlo para reclamar compensación.

4. Convención de Montreal

La Convención de Montreal es un tratado internacional que establece las reglas y responsabilidades en relación con el transporte aéreo internacional. Esta convención protege los derechos de los pasajeros y establece límites de responsabilidad para las aerolíneas en casos de overbooking, cancelaciones o retrasos prolongados. Si te encuentras en un vuelo internacional, esta convención puede respaldar tu reclamación por compensación.

5. Contrato de transporte

El contrato de transporte establecido entre la aerolínea y el pasajero también puede ser utilizado como recurso legal en caso de overbooking. Este contrato establece los derechos y obligaciones de ambas partes y puede ser invocado para reclamar compensación por la denegación de embarque.

En resumen, si te encuentras en una situación de overbooking en un vuelo y te niegan el embarque, es importante conocer tus derechos y tomar medidas para protegerlos. Los pasajeros tienen derecho a compensación económica, transporte alternativo o reembolso, asistencia y atención, así como a información clara y transparente sobre sus derechos. Si no se respetan estos derechos, se puede reclamar compensación a la aerolínea y recurrir a recursos legales disponibles en cada país.

Es fundamental mantener la calma, solicitar una explicación clara de la situación, registrar toda la información relevante y buscar una solución satisfactoria. Si es necesario, se pueden presentar quejas formales a la aerolínea, utilizar las autoridades competentes y recurrir a instancias superiores o considerar acciones legales. Al conocer y ejercer tus derechos, estarás en una mejor posición para obtener la compensación adecuada por la denegación de embarque debido a overbooking.

Te puede interesar Qué es la UME y cómo funciona esta unidad de emergencia